Centrale de réservation

Tout savoir sur la centrale de réservation de l’Office Intercommunal de Tourisme et du Thermalisme du Grand Dax

Pourquoi rejoindre la centrale de réservation du Grand Dax ?

Pourquoi une centrale de réservation ?

Le but de la centrale de réservation est de capter de nouveaux clients très sollicités et ayant accès à de nombreuses informations concernant toutes les stations thermales de France.

Pour cela, les conseillers de la centrale assurent un conseil professionnel et un traitement personnalisé des demandes. Ils accompagnent aussi les prospects dans l’organisation de leur séjour.

L’offre thermale et touristique est ainsi gérée dans le cadre d’un « guichet unique ». La combinaison des diverses offres permet de valoriser la station en offrant une vision globale de toutes ces activités.

La promotion de la station est ainsi optimisée. Rapidité, facilité et sécurité viennent en réponse aux attentes de la clientèle séduite par une offre adaptée et suivie par une démarche de qualité de services.

Pour qui ?

Côté clients

• Prise de contact avec le guichet unique (via site internet, guide thermal, supports publicitaires, supports promotionnels, bouche à oreille, médecin traitant).
• Expression des besoins (type d’hébergement, niveau de confort, dates, nombre de personnes, budget, souhaits divers)
• Offre commerciale adaptée à la demande.

Côté fournisseurs

• Gestion en temps réel des disponibilités via un module intranet (réunion de formation prévue à l’entrée en centrale). Possibilité de consultation des dossiers en cours et mise à jour du stock en temps réel.
• Aucun droit d’entrée pour accéder à la centrale mais commissionnement de la centrale sur chaque vente :

>10 % HT de commission sur le montant de l’hébergement sec (hors suppléments, restauration …) pour tout séjour supérieur ou égal à 2 semaines

>10 % HT sur le montant total du dossier pour tout séjour inférieur à 2 semaines

L’Office de Tourisme et du Thermalisme

La vente s’effectue à partir du stock que l’hébergeur met à la disposition de la centrale. Ce stock est commercialisé à l’Office de Tourisme par la centrale. Prochainement la réservation en ligne sera ouverte sur internet 7 jours sur 7 et 24 h sur 24.

Lorsque la centrale prend en charge un dossier client individuel, elle émet une proposition conforme à la demande, prend une option limitée dans le temps (maximum 8 jours) et enregistre la réservation à réception des arrhes.

La réservation implique l’acceptation de toutes les parties aux Conditions Générales de Vente ci-après :

Une copie de la proposition est transmise à l’hébergeur par fax ou par e.mail, indiquant le montant des arrhes demandés, soit

• 25 % calculé sur le montant de l’hébergement sec pour tout séjour supérieur ou égal à 2 semaines
• 25 % calculé sur le montant total du dossier pour tout séjour inférieur à 2 semaines.

Pendant la durée de l’option, aucune autre réservation n’est possible sur cet hébergement. Si le client ne souhaite pas donner suite, l’option tombe automatiquement et le lot est aussitôt remis en disponibilité dans le stock.

La taxe de séjour

Elle est perçue par la Communauté d’Agglomération du Grand Dax et se calcule par nuitée et par personne (les personnes mineures, les titulaires d’un contrat de travail saisonnier employés dans la commune, les personnes bénéficiant d’un hébergement d’urgence ou d’un relogement temporaire et les personnes qui occupent des locaux dont le loyer est inférieur à un montant que le conseil communautaire détermine en sont exonérés). Il n’appartient pas aux personnes qui assurent l’hébergement d’apprécier si leurs clients peuvent bénéficier d’une exonération ou d’une réduction. Seul le Président du Grand Dax peut déterminer, sous le contrôle éventuel des tribunaux, les personnes qui y ont droit. Pour ce faire, le Président doit, après vérification des justificatifs nécessaires, délivrer aux personnes qui sont susceptibles d’être exonérées, un certificat portant mention de l’exemption du paiement de la taxe de séjour. La délivrance de l’attestation d’exonération se fait auprès du service taxe de séjour. C’est à son logeur que le bénéficiaire doit ensuite remettre cette attestation.

Taxe de séjour par nuitée et par personne (en supplément, à régler sur place) :

2024 : Hôtel, Résidence et Meublé de Tourisme 4**** : 2.16 € | Camping 4**** : 0.79 € | Hôtel, Résidence et Meublé de Tourisme 3*** : 1.73 € | Camping 3*** : 0.79 € | Hôtel, Résidence et Meublé de Tourisme 2** : 1.30 € | Camping 2** : 0.29 € | Hôtel, Résidence et Meublé de Tourisme 1* : 1.08 € | Camping 1* : 0.29 € | Hôtel, Résidence et Meublé de Tourisme en cours de classement : 5 % + 44 %.

→ La taxe de séjour est perçue par l’hébergeur.

Pour toute précision complémentaire, contactez le Grand Dax via son site www.grand-dax.fr , par mail : taxedesejour@grand-dax.fr ou par téléphone au 05 58 56 85 90.

Comment nous rejoindre?

Pour rejoindre la centrale de réservation de l’Office de Tourisme et du Thermalisme du Grand Dax, rien de plus simple. Il suffit de suivre les 3 règles suivantes :

• Nous transmettre les éléments descriptifs et photos relatifs à votre hébergement,
• Vous engager à communiquer vos disponibilités ou à gérer en temps réel vos disponibilités directement via le module Intranet (formation gratuite). Votre stock disponible n’est pas bloqué et peut être repris en temps réel,
• Commissionnez la centrale à hauteur de 10 % HT sur chaque location réalisée.

Soyez acteur de la professionnalisation de la Station en rejoignant la centrale de réservation, et en vous associant à sa démarche de qualité.

Charte qualité de la centrale de réservation

Ce document est rempli par notre responsable qualité hébergement lors de sa visite. Il est le reflet de l’exigence des clientèles et permet à la centrale de réservation de proposer une gamme de produits de qualité.

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Vous avez manqué une rencontre/un événement ? Pas de panique ! Consultez le compte-rendu ci-dessous.

Des questions, des conseils ?

Nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans votre activité locative.

A vos côtés dès la phase de projet jusqu’à la commercialisation, nous nous joignons à vous dans :

• Les formalités administratives
• Les démarches de classement et labellisation
• L’Etude de marché et positionnement de produit
• Les conseils en aménagement ou home staging
• L’optimisation de votre activité locative par le biais de la Centrale de Réservation

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